名堯的部落格

圖：國壽業務經理林淑瓊(右)以主動贏得客戶信賴。國壽/提供


面對競爭激烈的求職市場

該具備哪些能力與專業

才能在金融服務領域嶄露頭角？

國泰人壽業務經理林淑瓊以自身經驗告訴職場新鮮人

比起專業知識

「主動服務」更能贏得客戶的信任與肯定！


林淑瓊說

保險業是特別強調「人」的事業

當然在民眾理財需求大增的時代

主動服務的成功

客戶口語相傳

常為自己帶來更多意外收獲與業績

事實上林淑瓊本身也擁有7 張以上的專業證照

尤其投資型保單項目當年更拿下滿分

在各種考試常拿第一的她

把客戶服務擺在第一位

全天24 時小時「待命」

最令人津津樂道的是

連農曆過年春節期間她也不懈怠

客戶半路車子拋錨

她第一時間趕到現場

比道路救援車都還快


林淑瓊說

今年大年初一瓊開心帶著兩位小孩出門拜拜

剛進廟宇時就接到客戶張小姐慌張打來的電話

「出去玩，車子拋錨在路中，我的車現在還在紅綠燈下，怎麼辦？」

她一聽到客戶感到害怕及慌張的聲音後

除了教客戶打公司道路救援專線外

馬上放下手邊的事

吩咐小孩自己玩後

就立刻趕到現場協助客戶處理

因為逢大型假日

道路救援無法即時趕到

林淑瓊不顧自己的兩個孩子還在等待

索性等到拖吊完成後

已經過了足足6個小時

客戶直說「就甘心」

也充分感受到林淑瓊及國泰服務客戶的用心


林淑瓊說這樣的緊急道路救援事件已經發生過至少2、3次

高速公路邊、平交道上都曾上演過

還曾有客戶的老公特別要感謝她

事後還主動在公司、運動場及親朋好友間大力宣傳引薦

為她帶進不少業績

林淑瓊笑說

家裡兩個小孩雖然也會抱怨媽媽

怎麼假日還在處理保戶的事

但心裡還是非常佩服媽媽的專業精神及積極熱誠的服務態度

都說決定大學畢業後要跟著媽媽學習

孩子們這般心意正成為林淑瓊投入國泰全心奉獻最堅強的後盾


聯合晚報/記者葉憶如報導/20090512】

聯合新聞網　2009/05/13

資料來源：職場行家
http://pro.udnjob.com/mag2/pro/storypage.jsp?f_MAIN_ID=161&f_SUB_ID=438&f_ART_ID=49099